۱. ماهیت کالاهای دیجیتال و محدودیت مرجوعی
با توجه به اینکه محصولات ارائهشده در این وبسایت شامل فایلهای دیجیتال مانند کتابهای آموزشی، جزوات، نمونهسؤالات، و سایر محتوای قابل دانلود هستند، امکان بازگرداندن کالا پس از تکمیل فرایند خرید و دانلود وجود ندارد. فایلهای دیجیتال بهمحض پرداخت موفق و فراهم شدن دسترسی دانلود، بهعنوان کالای تحویلشده تلقی میشوند؛ زیرا ماهیت این نوع محصولات بهگونهای است که پس از دریافت، امکان بازپسگیری یا لغو دسترسی بهصورت کامل وجود ندارد. کاربران پیش از خرید موظفاند توضیحات محصول، نسخه، فرمت فایل و سازگاری آن با دستگاه یا نرمافزار موردنظر خود را بهدقت بررسی کنند.
۲. شرایط استثنایی بازگشت وجه
در صورتی که فایل خریداریشده دارای ایراد فنی اساسی باشد (مانند خرابی فایل، ناقص بودن محتوا، یا مغایرت جدی با توضیحات درجشده در صفحه محصول)، کاربر میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از خرید، از طریق بخش پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت احراز مشکل، مبلغ پرداختی بهصورت کامل عودت داده خواهد شد یا نسخه سالم و صحیح فایل در اختیار کاربر قرار میگیرد. توجه داشته باشید که عدم رضایت ناشی از سلیقه شخصی، تغییر نظر، یا عدم تطابق با انتظار ذهنی، مشمول شرایط بازگشت وجه نمیشود.
۳. فرایند ثبت درخواست و رسیدگی
برای ثبت درخواست بررسی، کاربر باید با ارائه شماره سفارش، مشخصات حساب کاربری، و شرح دقیق مشکل از طریق پنل کاربری یا ایمیل رسمی سایت اقدام کند. درخواستها در روزهای کاری بررسی شده و نتیجه حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری اعلام خواهد شد. در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه یا طبق مقررات بانکی ظرف مدت مشخص به حساب کاربر بازگردانده میشود. استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل شرایط سیاست مرجوعی کالا است.
